O Assaí, uma das principais redes de atacarejo do Brasil, expandiu a implementação do Fiscal Remoto para todas as suas 313 lojas espalhadas pelo país. Essa inovação tecnológica tem como objetivo agilizar o atendimento em ocorrências nos caixas, proporcionando uma experiência mais eficiente para os consumidores.
Tecnologia que transforma a experiência do cliente
O sistema de Fiscal Remoto permite que problemas que surgem durante as compras sejam encaminhados para uma equipe de suporte à distância, eliminando a necessidade de enviar um fiscal fisicamente ao caixa para resolver cada questão. Essa abordagem já demonstrou resultados significativos: em julho, foram realizados 175 mil atendimentos, com 59% dos chamados resolvidos em cerca de 20 segundos. A rede também registrou uma diminuição de 43% nos acionamentos em comparação ao mês anterior.
Casos atendidos pelo sistema
Entre as situações que o Fiscal Remoto consegue resolver estão cancelamentos de itens, divergências de preços, troca de operador, enganos na seleção de produtos e troca de vouchers. Essa ferramenta não apenas melhora a eficiência dos processos, mas também reduz significativamente o tempo de espera dos clientes nas filas.
Inovações e expansão da solução
Denis Paiotti, diretor de TI do Assaí, destaca a importância dessa tecnologia. Ele afirma que “o Fiscal Remoto é um exemplo de como o Assaí vem utilizando tecnologia para desenvolver soluções que respondem a desafios reais do varejo”. A implementação da ferramenta começou em 2025, com um projeto piloto em 13 lojas, e após o sucesso inicial, foi expandida para 18 unidades, culminando na adoção em todas as lojas até agosto de 2026.
Próximos passos: inteligência artificial
Agora, a empresa está estudando a inclusão de inteligência artificial (IA) e reconhecimento de imagens para aprimorar ainda mais o atendimento. Com essa nova fase, a equipe de suporte poderá identificar ocorrências de forma mais rápida e precisa, utilizando imagens para facilitar a análise e a resolução de problemas.
A expectativa é que a tecnologia evolua gradualmente, conforme os testes avançam. A iniciativa visa aumentar a eficiência dos processos e melhorar a experiência dos consumidores, refletindo a visão do Assaí de que “a tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas”, conforme enfatiza Paiotti.
Sobre o Assaí
Fundado em São Paulo, o Assaí opera no setor de atacarejo há mais de cinco décadas. Em 2025, a empresa obteve um faturamento de R$ 84,7 bilhões, atendendo cerca de 40 milhões de clientes mensalmente. Com mais de 310 lojas em 24 estados e no Distrito Federal, a rede conta também com cerca de 90 mil colaboradores e continua a investir em soluções digitais e novas áreas de atuação, como o Assaí Farma.
